Ticketsysteem

Als je net begint met je webshop dan zul je denken dat het voldoende is om de mail via een mailbox te laten lopen. Maar als je gaat groeien en meerdere mensen in dezelfde mailbox gaan werken, dan is het een kwestie van tijd dat het mis loopt. Wie is waar mee bezig? Is het al afgehandeld? Welke bestelling was het ook alweer?

Een ticketsysteem biedt een oplossing door helderheid en structuur te brengen. Het voorkomt verwarring bij meerdere personen in dezelfde mailbox en zorgt voor overzicht. Dit is cruciaal voor een soepele werking en georganiseerde groei van je webshop, waarbij rust en efficiëntie hand in hand gaan.

Totaaloplossing voor jouw ticketbeheer

Ticket toewijzing

Elk team binnen de organisatie heeft zijn eigen specialisatie, wat bijdraagt aan een georganiseerde en klantgerichte benadering. Teams en een ticketsysteem voor mailtoewijzing maken efficiënte taakverdeling, snelle afhandeling, specialisatie en klantgerichte respons mogelijk.

Omdat we met verschillende teams werken ,werken we ook met verschillende mailboxen. Als een klant of leverancier contact opneemt zal de mail middels ons ticketssyteem direct worden toegewezen aan het juiste team. Productvragen naar de klantenservice, vragen van de groothandel naar de inkoop, vragen over een bestelling naar de backoffice support. Met ons ticketsysteem verzamel en verzend je al het e-mail verkeer naar de juiste teams.

Gebruiksvriendelijk dashboard

Doordat elke ticket een unieke code meekrijgt is het altijd eenvoudig te traceren. Een ticket kan toegewezen worden aan een bestelling of een inkooporder. Zo is het heel eenvoudig om het gesprek voort te zetten als er een reactie komt van een klant of een leverancier. Dit houdt de lijntjes kort en er kan sneller opgevolgd worden.

Het ticketbeheersysteem van NR1 Webshops is gericht op het oplossen van problemen in plaats van op een algemene contactoptie. Een ticketsysteem biedt je niet alleen een gewaardeerde oplossing voor het product of de dienst waarvoor een klant in eerste instantie naar je toe kwam, maar zorgt ook voor een betere klantbeleving.

Templates gebruiken

In een webshop bestaat 80% van de werkzaamheden uit routinematige taken. Voor veelvoorkomende vragen over levertijd of bestelwijzigingen zijn e-mailtemplates een waardevol instrument. Een e-mailtemplate fungeert als een voor geconfigureerd sjabloon dat slechts eenmalig hoeft te worden ingesteld. Het stroomlijnt herhaalde handelingen en uniforme antwoorden. Als je gaat samenwerken NR1 Webshops zijn deze templates al ingesteld en wordt hun gebruik ervan meegenomen in de startopleiding.

Voordelen van het gebruik van templates

Voordelen van een Ticketsysteem

Het is niet moeilijk om te zien dat software voor ticketbeheer jouw bedrijf naar een niveau van uitmuntendheid zal brengen dat je zou kunnen onderscheiden van jouw concurrenten. Er zijn oneindig veel manieren om ervoor te zorgen dat je niet alleen een goed product of een goede dienst voor de consument aanbiedt, maar ook een geweldige algemene hulpbron. Een online ticketingsysteem is een geweldige plek om eersteklas klantenservice te bieden.

Ticketsysteem

Totaaloplossing voor jouw ticketbeheer

Ticket toewijzing

Gebruiksvriendelijk dashboard

Templates gebruiken

Voordelen van het gebruik van templates

Voordelen van een Ticketsysteem

Lees meer over onze ERP oplossingen

Inkoopsysteem

Prijsoptimalisatie

Producten beheren

Levertijden beheren

Klantenservice