Retourverwerking
Retouren vormen niet het meest aangename aspect van het proces, maar gezien het onvermijdelijke percentage geretourneerde zendingen, is een doeltreffende afhandeling cruciaal voor een succesvolle webshop. Een zorgvuldige retourverwerking is essentieel om klanttevredenheid te behouden, efficiëntie te waarborgen en het algemene bedrijfsimago te versterken.
Retourproces optimaliseren en beheren
Retour aanmelden
Klanten waarderen het gemak van het eenvoudig aanmelden van retouren, waardoor ze minder stress ervaren. Deze vlotte retourprocedure draagt bij aan een verhoogde algehele klanttevredenheid en een positieve winkelervaring.
NR1 Webshops heeft het zo ingericht dat het aanmelden van een retour zo eenvoudig mogelijk is gemaakt voor de klant. Alle binnenkomende retour aanmeldingen kunnen direct goedgekeurd worden of je laat ze nog eerst controleren door een specialist.
Kwaliteits controle
Het merendeel van de retourzendingen kan onbeschadigd en verkoopbaar weer op voorraad worden bijgeboekt. Helaas is er altijd een deel dat beschadigd, kapot, vuil of gebruikt is en niet aan de kwaliteitseisen voldoet.
Het kwaliteitscontrole systeem is speciaal ontwikkelt om alle kapotte of gebruikte goederen en de twijfelgevalletjes door te zetten naar een aparte locatie. Hiermee voorkom je dat een dergelijk product in de normale voorraad wordt bijgeboekt en later als nieuw geleverd wordt. In een overzicht kan dan de specialist of ander team precies zien welke producten een tweede controle nodig hebben.
Producten retourneren leverancier
Alles wat weer als nieuw verkocht kan worden, wordt op voorraad bijgeboekt. Maar er zullen ook producten bij zitten die je liever niet op voorraad wilt hebben omdat je ze niet vaak verkoopt. Door goede afspraken te maken met je leverancier kun je overeenkomen wat er allemaal geretourneerd mag worden en tegen welke voorwaardes.
Onderhouden Claims
Een claim bij een leverancier is bedoeld om een geschil op een professionele en eerlijke manier op te lossen. Het kan gaan om garantie gevallen waarbij je de leverancier verantwoordelijk wilt stellen voor het kapotte product. Een nauwkeurige en snelle afhandeling is hierbij gewenst.
NR1 Webshops heeft een overzichtelijk dashboard waar alle claimgevallen staan. Hierin kan gecommuniceerd worden met de leverancier en de klant. Als er eenmaal een oplossing gevonden is, kan het doorgezet worden om het product retour te zenden naar de leverancier.
Creditfactuur leverancier
Als je iets retour stuurt naar je leverancier dan wil je ook dat het product gecrediteerd gaat worden. We verzamelen alle items die al zijn teruggestuurd, maar in afwachting zijn van een creditfactuur.
Dit is 1 van de 200 taken die uitgevoerd moeten worden om een compleet overzicht te houden over je webshop. Maar je kan je voorstellen dat het ook gemakkelijk is om dit te vergeten. Daarom kun je deze en de meeste administratieve werkzaamheden ook uit laten besteden aan onze backoffice support. Hun zullen het dan namens jouw periodiek bijhouden, en als het nodig is, ook contact opgenomen worden met je leverancier.
