Specialiseren
Als je een webshop begint zal je moeten bepalen welke producten je wil gaan verkopen. Je kunt daarbij kiezen tussen om een generalist of en specialist te worden. Marktplaatsen als Bol en Amazon zijn generalisten met een breed en vaak ondiep productassortiment. Specialisten hebben een smal en diep assortiment.
Voordelen van Specialiseren
Kansen voor specialisten
Webwinkels en marketplaatsen zoals Bol, Wehkamp of Amazon zijn echte one-stop-shops. Er is bijna alles te krijgen. Het zijn de hedendaagse online warenhuizen. Ze zijn heel populair, maar online consumenten gaan niet voor alles naar deze algemene sites. Want voor specialistische vragen of advies hoef je niet aan te kloppen bij zo’n gigant.
Daarom liggen er kansen voor de specialisten. Niche-specifieke webwinkels hebben vaak een uitgebreider aanbod op één specifiek gebied. Ze zijn gepassioneerd over wat ze verkopen en bezitten gespecialiseerde kennis over hun producten. Wanneer je je richt op een niche, hoef je niet te concurreren met de grote spelers. Bevat jouw niche voldoende potentiële klanten, dan kan jouw webshop een groot succes worden.
Exclusiviteit
Wij geloven in de ondernemer. Daarom zoeken we ook maar één ondernemer per marktsegment. Eén ondernemer per marktsegment krijgt de exclusiviteit om een marktsegment te bedienen. Van ons krijg je de garantie dat er niemand anders bij komt in jouw marktsegment.
We verwachten van jou dat je jouw marktsegment zelf actief bewerkt en de marktpotentie zoveel als mogelijk benut. Hieronder valt het aanbieden van voldoende passende producten en een op jouw doelgroep afgestemde klantenservice.
Gepassioneerde ondernemer
NR1 Webshops gelooft dat de nummer één regel van ondernemen is iets te gaan doen wat je leuk vindt, en waar je ambitie ligt. De grote drijfveer is plezier hebben in je werk, geloof in je product, geloof in je bedrijf. Niet een bedrijf runnen omdat je toevallig een gat in de markt gevonden hebt. Nee, omdat jij dat bent: jij bent het bedrijf.
Elke NR1 Webshop specialiseert zich in een marktsegment. Meestal is dit een segment waar je bijzondere affiniteit mee hebt, waar je kennis van hebt en waar je relevant werkervaring in hebt. De gedachte hierachter is dat elke NR1-ondernemer zo kan uitblinken op het gebied van assortiment en klantenservice en zich hierdoor positief kan onderscheiden van andere webshops. Het maakt dan ook niet uit hoe groot of hoe klein het marktsegment is, seizoensgebonden of het hele jaar door.
Uitblinken in klantenservice
Een goede klantenservice geeft de klant direct een passende oplossing voor zijn of haar vraag. In de eerste plaats is het dan belangrijk dat er iemand met kennis van zaken de vragen beantwoordt. Daarnaast geloven wij dat een gepassioneerde ondernemer een succesvolle ondernemer is. Mensen die het product leuk vinden en affiniteit hebben met de markt kunnen de beste klantenervaring geven.
NR1 Webshops optimaliseert de communicatie tussen klant en NR1-ondernemer met diverse contactmogelijkheden, waaronder telefonie en e-mail. Met onze tools zul je zien dat het aanbieden van een goede klantenservice en het beheer ervan hand in hand kunnen gaan.
Walk the Walk
Het behouden van de integriteit van je merk is afhankelijk van klanttevredenheid. Je hebt niet al dat werk verzet om aan het eind van de dag negatieve recensies te krijgen, toch? Producten van slechte kwaliteit, slordige verpakkingen, late leveringen en waardeloze klantenservice hebben allemaal invloed op je webshop, dus je moet de kwaliteit van alles verhogen.
Wanneer het noodzakelijk is, moet je wat geld investeren om aan de behoeften van je klanten te voldoen, of ervoor zorgen dat hun steun blijft bestaan, zolang dit de kern van je webshop niet in gevaar brengt. Consistentie kan soms moeilijk vol te houden zijn, maar het is essentieel voor de lange termijn strategie.
